홈 > 내정보 > 게임 운영 정책
 
1.1 본 정책은 대항해시대 온라인(이하 게임)과 관련하여 회사가 제공할 서비스에 대한 안내와 고객이 준수하여야 할 사항을 규정함으로써 교육적이면서 재미있게 게임을 즐길 수 있도록 함에 있습니다.
1.2 운영정책은 게임 내 질서 유지와 타 고객의 즐길 권리를 보호함과 게임 내에서 발생할 수 있는 각종 문제 상황에 일관된 처리를 위한 것이며 고객이 이를 위반할 시에는 규정에 따른 제재를 받을 수 있습니다.
1.3 운영정책은 서비스가 진행됨에 따라 수시로 변경될 수 있으며 변경 내용은 홈페이지 공지를 통해 알려드리오니 수시로 방문하여 확인해 주시기 바랍니다.
변경되어 공지된 운영정책에 대한 정보 및 공지사항을 알지 못하여 발생하는 불이익에 관해서는 회사에서 책임지지 않습니다.
1.4 운영정책은 문제 해결을 위한 최선책을 제시하고 있습니다. 게임 내 균형과 질서를 감안해 더 좋은 대안을 세울 수 있다면 원칙의 수정 적용이 가능 합니다.
1.5 이외 운영 정책에 구체적으로 명시되지 않은 모든 사항은 회사의 약관에 의거하여 처리함을 원칙으로 합니다.
2.1 고객은 각 문의 채널을 이용하여 대항해시대 온라인 서비스와 관련된 문의를 하실 수 있습니다.
1) 1:1 문의
① 대항해시대 온라인 홈페이지의 고객지원 메뉴를 통해 1:1 문의 하실 수 있습니다.
② 1:1 문의를 통해 계정관련 신고 및 복구 신고, 게임 문의, 버그 신고 등에 대해 문의하실 수
   있습니다.
③ 1:1 문의는 24시간 이내 답변을 원칙으로 합니다. 단 데이터의 확인이 필요한 경우 수일의
   조사 기간이 소요될 수 있습니다.
2) 전화상담
① 고객은 전화상담을 통해 요금 관련 결제 및 환불 등에 대해 상담하실 수 있습니다.
 - 운영 시간 : 월요일 ~ 금요일 (09:00~18:00)
 - 전화 번호 : 1588-6990


2.2 GM은 각 상담 채널을 통해 접수된 고객의 문의 및 요청 사항을 최대한 신속히 답변하거나 처리해 드릴 것입니다. 다만, 일시적인 업무 과부하 등으로 인해 답변 또는 처리가 지연될 수도 있습니다.
2.3 고객은 서비스 이용약관이나 본 운영정책에 위배되는 행위를 해서는 안됩니다. 이를 위반할 경우 법적인 책임을 물을 수 있으며 계정에 대한 불이익을 받을 수 있습니다.
1) 게임 관련 이용제한 기준
내 용
1단계 2단계 3단계 4단계
게임 서버를 의도적으로 충돌하거나 비정상적인 방법을 사용하여 정상적인 서비스 제공을 방해하는 행위
 영구 정지 - - -
불법적인 프로그램을 사용하거나 배포하는
행위
 3일 정지 7일 정지
(스킬 삭제)		 15일 정지
(스킬 삭제)		 영구 정지
게임 내 경제시스템 등 서비스 전반에 문제를 발생시키는 행위
 영구 정지 - - -
회사에서 제공된 Client를 무단으로 변경하는 행위 영구정지 - - -
타인의 계정을 해킹하는 행위
 영구 정지 - - -
게임 내에서 획득한 가상의 재화를 현금 혹은 현물과 교환하는 행위 10일 정지 영구 정지 - -
부당한 이득을 얻기 위해 조작, 수정, 변경된 클라이언트 실행하는 행위 영구 정지 - - -
부당한 이익을 얻기 위해 다른 플레이어를 속이는 행위 3일 정지 5일 정지 10일 정지 영구 정지
버그를 의도적, 지속적, 반복적으로 악용하는 행위 5일 정지 10일 정지 영구 정지 -
게임 시스템을 악용하여 게임의 밸런스에 문제를 일으키는 행위 5일 정지 10일 정지 영구 정지 -
UI 조작을 통해 부당한 이익을 얻는 행위 10일 정지 영구 정지 - -
욕설/비속어 등을 사용하여 하여 타인의 모욕감을 주는 행위 채팅 금지
(60분)		 3일 정지 10일 정지 영구 정지
게임 외적인 부분으로 위협적인 내용을 시사하는 행위 5일 정지 10일 정지 영구 정지 -
대한민국 실정법 및 공공질서 및 미풍양속에 위반되는 모든 행위 5일 정지 10일 정지 영구 정지 -
글을 반복적으로 올려 게임 진행을 불편하게 하는 행위 1일 정지 3일 정지 10일 정지 영구 정지
특정 사이트 및 상업적 사이트를 홍보/광고하는 행위 5일 정지 10일 정지 영구 정지 -
특정 국가/민족/인종 및 성(性)과 관련하여 특정 또는 불특정 다수를 대상으로 직접적인 편견이나 차별 또는 폄하하는 용어를 사용하거나 혹은 간접적으로 혐오감을 유발하는 용어 또는 어휘를 사용하는 행위 1일 정지 5일 정지 10일 정지 영구 정지
상대방을 비방하거나 지속적으로 괴롭히는 행위 3일 정지 10일 정지 영구 정지 -
본인 또는 타인의 의사에 반하여 개인의 사적인 정보를 공개하는 행위 1일 정지 3일 정지 10일 정지 영구 정지
회사 혹은 GM의 이미지를 손상시키는 행위 1일 정지 3일 정지 10일 정지 영구 정지
혼동, 오보 또는 타인을 기망하여 아이템, 기타 소유물을 얻는 행위 3일 정지 5일 정지 10일 정지 영구 정지
GM 및 직원 사칭하는 행위 영구 정지 - - -


2) 커뮤니티 관련 이용제한 기준
내 용
1단계 2단계 3단계 4단계
영리를 목적으로 하거나 광고 또는 광고와 유사하다고 판단되는 게시물 게시물 삭제 3일 정지 10일 정지 영구 정지
도배 또는 욕설, 음란한 단어 및 표현을 내포한 게시물 게시물 삭제 1일 정지 5일 정지 영구 정지
타인에게 불쾌감이나 혐오감을 줄 수 있는 게시물 게시물 삭제 1일 정지 5일 정지 영구 정지
공공질서 및 미풍양속에 위반되는 게시물 게시물 삭제 1일 정지 5일 정지 영구 정지
현행법을 명백하게 위반하는 게시물 게시물 삭제 영구 정지 - -
현금거래 및 계정거래, 서버간 거래에 관련한 시도 또는 타 고객들을 선동하려는 게시물 게시물 삭제 1일 정지 5일 정지 영구 정지
같은 내용을 의도적 차원에서 수 차례에 걸쳐 반복적으로 게재한 게시물 게시물 삭제 1일 정지 5일 정지 영구 정지
부적절하거나 회사가 인정하지 않는 프로그램, 파일 등을 포함한 홈페이지 주소나 링크를 포함한 게시물 게시물 삭제 5일 정지 10일 정지 영구 정지
허위사실을 유포하거나 다수의 고객에게 오해를 불러일으킬 수 있는 내용의 게시물 게시물 삭제 1일 정지 5일 정지 영구 정지
저주의 글이나 행운의 글과 같은 게시물 게시물 삭제 1일 정지 5일 정지 영구 정지
타인 또는 제3자를 비방하거나 중상 모략으로 명예를 훼손시키거나 모욕을 주는 게시물 게시물 삭제 3일 정지 10일 정지 영구 정지
불법복제 또는 해킹을 조장하는 내용의 게시물 게시물 삭제 10일 정지 영구 정지 -
인종이나 성(性), 국적, 종교적, 정치적 분쟁 등 사회문화적 편견에 기반을 둔 내용의 게시물 게시물 삭제 3일 정지 10일 정지 영구 정지
회사의 자산을 악의적으로 평가 절하 시키려는 내용이 포함된 게시물 게시물 삭제 3일 정지 5일 정지 영구 정지
자신의 개인정보 또는 타인의 신상에 따른 사적인 정보를 유출하는 내용의 게시물 게시물 삭제 10일 정지 영구 정지 -
게시판의 용도와 목적에 맞지 않는 내용의 게시물로 판단되는 게시물 게시물 삭제 1일 정지 3일 정지 영구 정지
약관 및 관계 법령에 위배되는 내용의 게시물 게시물 삭제 3일 정지 10일 정지 영구 정지
개인 정보를 습득하기 위한 사이트 링크 등 정보 도용을 목적으로 한 글 영구 정지 - - -
GM 또는 회사 임직원을 사칭한 게시물 영구 정지 - - -

① 위 제재 내용은 회사의 내부 운영정책에 따라 공지 없이 변경될 수 있습니다.
② 저작권 등 타인의 권리를 침해하는 방법으로 본 게시판을 이용하는 경우 민, 형사상의 책임을 부담할 수 있습니다.
③ 해당 내용의 고의성과 심각성에 따라 GM의 판단 하에 제한이 가중되어 적용될 수 있습니다.
④ 운영 정책 위반으로 계정이 정지 되는 경우에는 사용자가 사용하는 모든 계정에 영향을 미치게 되며 홈페이지 및 게임 이용이 정지될 수 있습니다.
⑤ 그 외 회사나 고객이 공유하는 통념상 비정상적이라 판단되는 행위에 대해서는 홈페이지 및 게임 이용이 정지될 수 있습니다.
3.1 GM은 고객이 대항해시대 온라인 서비스를 통해 즐거움을 추구할 수 있는 환경을 제공하기 위해 모든 노력을 다하겠습니다.
3.2 GM은 위 '고객의 권리와 의무' 에 기재된 모든 상담 채널을 통해 접수된 고객의 문의 및 요청 사항에 대해 최대한 성실하고 신속하게 답변 및 처리해 드립니다만, 게임 내에서 보편적인 방법을 통해 스스로 해결할 수 있는 문의, 홈페이지, FAQ 등에 공개된 통상적인 게임 관련 문의나 게임 기획상 공개가 불가능한 정보에 관련된 내용에 대해서는 답변이 제한될 수 있습니다.
3.3 GM은 게임 내 발생할 수 있는 모든 형태의 버그를 제보 받고 있습니다. 고객은 그 어떠한 형태의 버그라도 발견한 즉시 게임 내 GM호출 또는 홈페이지의 1:1 문의 버그 신고 항목을 통해 제보해 주시기 바랍니다.
3.4 GM은 본 운영 원칙을 위반한 고객 또는 고객집단에 대하여 본 운영 원칙에서 규정하고 있는 각종 제한 조치를 취할 수 있습니다.
3.5 이상 행동을 하는 NPC(Non Player Character)는 필요에 따라서 GM이 조정할 수 있습니다.
하지만 이러한 경우에도 게임 진행에 지대한 영향을 미칠 정도가 아닐 경우에는 조정하지 않습니다.
3.6 GM은 필요 시 게임 중인 일반 캐릭터를 소환할 수 있습니다.
① 게임상의 버그로 인하여 캐릭터가 움직이지 못할 경우.
② 악의를 가지고 다른 고객의 게임진행을 방해하여 해당고객을 다른 지역으로 이동시킬 경우.
③ 확인된 지역의 깨짐, 캐릭터 튕김 등으로 인해 플레이가 불가능하여 이동시키는 경우.
④ 그 외 GM의 판단 하에 상담이 필요한 경우.
3.7 버그로 인해 아이템을 분실했을 때에는 복구 신고를 통해서 복구를 받으실 수 있습니다. 다만, 허위 제보일 경우에는 운영 정책에 따른 이용제한을 받으실 수 있으며 복구신고는 홈페이지 1:1 문의에서 복구신청을 해 주시기 바랍니다.
3.8 GM은 원칙적으로 고객간 분쟁에 개입하지 않습니다. 고객간 발생한 문제는 최대한 상대방을 존중하여 원만히 해결하시기 바랍니다. 다만, 운영 원칙을 위반하는 내용과 관련한 분쟁인 경우 GM이 관여할 수 있습니다.
3.9 GM과 관련하여 아래 행동에 대해서는 '고객의 권리와 의무'에서 규정한 제한을 받을 수 있습니다.
① GM을 사칭하는 행위, 특히 이로써 게임 내 다른 고객을 속이는 행위.
② GM의 관여, 중재를 방해하는 행위.
4.1 다음 유형의 캐릭터/길드/선박은 적발 시 사전 경고 없이 변경 또는 삭제가 될 수 있습니다.
① 특정 국적, 인종, 종교, 민족, 인물, 성별, 장애 등을 비방하는 내용의 이름.
② 회사, 회사 직원, 대항해시대 온라인 서비스를 비방하는 내용의 이름.
③ GM명이나 당사 소속 직원을 사칭할 의도가 있다고 판단되는 이름.
④ 욕설, 지나친 비속어가 들어가거나 선정적 또는 음란한 내용의 이름.
⑤ 반사회적이거나 사회의 공공질서와 미풍양속 및 관계법령에 저촉되는 내용의 이름.
⑥ 제3자의 상표권, 저작권을 침해하는 내용의 이름.
⑦ 아이템/계정을 현금/현물 거래할 의도가 있다고 판단되는 이름.
⑧ 특정 대상을 광고/홍보하는 내용의 이름.
⑨ GM명과 유사하거나 타 고객으로부터 오해의 소지가 있는 이름.
⑩ 이상에 해당하는 이름의 철자 일부를 바꾸거나 앞뒤에 다른 문자를 넣어 조합한 이름.

4.2 캐릭터 및 길드 이름은 변경 또는 초기화할 수 없습니다. 단, 캐릭터 및 길드 이름이 대항해시대 온라인 서비스의 작명 정책에 위반되는 경우에는 GM의 판단에 따라 소정의 절차를 거쳐 변경할 수 있습니다.
5.1 고객은 본인의 계정을 스스로 관리해야 합니다. 자신의 PC에 해킹 방지 프로그램, 백신 프로그램을 설치하거나 주기적으로 비밀번호 변경 등을 통해 제3자의 부정한 행위로부터 자신의 정보를 보호하시기 바랍니다.
5.2 고객은 반드시 본인의 개인 정보를 이용하여 계정을 생성해야 하며, 타인의 주민 등록번호 개인 정보를 도용하는 행위는 관계 법률을 위반하는 행위로 형사 처벌 대상이 될 수 있으며 GM으로부터 보호 조치를 받을 수 없습니다.

5.3 고객 본인의 중대한 과실 또는 부주의로 인해 발생한 문제에 대해서는 GM으로부터 도움을 받지 못할 수 있습니다. 중대성 여부의 판단은 서비스 운영정책 등을 통해 충분히 공지되어 해당 문제의 발생 가능성을 예견할 수 있었는지를 기준으로 합니다.
5.4 타인과 계정을 공유하거나, 혹은 아이템/계정 등을 현금/현물 거래한 경우, 이로 인해 발생한 모든 문제에 대한 책임은 고객 스스로 부담하셔야 합니다.
5.5 계정 도용이 발생했거나 발생한 것으로 의심되는 경우, 대항해시대 온라인 공식 홈페이지의 고객지원 ->계정도용 신고를 통해 신고해 주시기 바랍니다.
6.1 대항해시대 온라인 서비스의 기술 또는 시스템 상의 오류로 아이템/캐릭터/퀘스트/이벤트가 소실되거나 정보가 변경된 경우, 자료상으로 명확히 확인이 된 경우에 한해 최대한 복구함을 원칙으로 합니다.
6.2 고객 본인의 중대한 과실 또는 부주의로 인해 피해가 발생하지 않도록 유의하시기 바랍니다. 운영 정책에 명시된 내용, 게임 내 공지한 내용, 홈페이지에 공지한 내용 등을 숙지하였으면 충분히 피해 발생의 예견이 가능하였음에도 불구하고 주의를 다하지 않은 경우에는 GM이 도움을 드리기 어렵습니다.

6.3 게임 기획이나 운영상 판단을 통해 고객의 캐릭터 및 아이템 정보는 수정/변경/삭제될 수 있으며, 이 경우 사전에 해당 사실을 공지를 통해 고지합니다. 이를 확인하지 아니하여 발생한 문제에 대해서 개별 복구는 불가능합니다.

6.4 사기로 인한 피해가 발생한 경우, 사기 행위에 대한 신고가 있은 후 해당 피해 발생 시점 전후의 게임 기록을 조사하여 피신고자의 고의에 의한 행위임이 확인되면 운영정책에 따른 제재 조치를 취하고, 사기로 취득한 재화에 대해서는 해당 사기 행위가 게임 시스템상의 미비로 인해 발생한 경우에 한해 복구해 드립니다. 단, 해당 사기 행위가 고객의 부주의로 발생한 것이 명백한 경우에는 그러하지 않습니다.
6.5 캐릭터 복구 신청 및 처리절차는 아래의 방침과 같습니다.
① 전투, 모험, 교역 등의 총 합계 레벨 5 이하의 캐릭터는 복구 대상에서 제외합니다.
② 계정 도용으로 인한 캐릭터 복구 요청 시에는 본인임을 확인할 수 있는 신분증 사본을 FAX(02-2193-8899)로 보내주셔야만 가능합니다. 다만, 접수된 신분증 사본의 내용이 판독이 불가능할 경우 정상적으로 처리되지 않을 수 있습니다.
③ 캐릭터 복구 신청은 캐릭터가 삭제된 후 30일 이내 신청하셔야 하며, 캐릭터 복구 신청을 접수한 후 5일 이내에 본인 확인용 신분증 사본을 보내주셔야 복구처리가 가능합니다. (단, 신분증 사본 접수 기간 중에 법정 공휴일과 주말 등 휴일이 포함된 경우는 자동으로 기간이 연장됩니다.)
6.6 아이템 복구와 관련한 조사 및 처리 절차는 다음과 같습니다.
① 계정 도용으로 인한 아이템 복구 시 아이템의 이동 경로를 조사하여 현존하는 한 회수 하는 것을 원칙으로 합니다.
② 계정 도용된 아이템이 이동된 경로 상에 존재하는 캐릭터는 해당 도용에 관련된 것으로 간주하여 임시 정지 하는 것을 원칙으로 합니다.
③ 계정 도용으로 인한 아이템 복구의 경우 현존하는 아이템을 회수하는 것을 원칙으로 하기 때문에, 해당 아이템이 두캇으로 판매되었거나 파기된 경우에는 원상 복구가 불가능합니다.
④ 시스템 오류로 인한 아이템 복구의 경우 해당 문제 발생일로부터 30일 이내에 복구를 신청하셔야 합니다. 30일이 경과된 이후에 복구 신청을 하신 경우 정상적인 복구가 불가능합니다.
6.7 계정 도용 신고는 피해 발생일로부터 30일 이내에 신고하셔야 하고, 30일이 경과된 경우에 발생된 피해의 복구와 관련하여 정상적인 처리가 불가능 할 수 있습니다.
6.8 계정 정지에 대한 이의 신청은 계정 정지일로부터 30일 이내에 접수하셔야 하며 계정
정지 해제가 결정된 건에 대해서는 소정의 신원 확인 절차를 거쳐 해제합니다.
6.9 악의로 허위 또는 장난 신고를 하는 경우 신고자의 서비스 이용에 일부 또는 전부의 제한 조치가 취해질 수 있습니다. 신고 시 신중을 기해 주시기 바랍니다.